Giải Mã Community-Based Marketing (CBM): Chiến Lược Bứt Phá Trong Thời Đại Mới

Ni Hân
5 thg 8
4 phút đọc

Đã cập nhật: 6 thg 8

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, quảng cáo truyền thống dần trở nên thiếu hiệu quả. Đã đến lúc thương hiệu cần một hướng đi mới, nơi sức mạnh thực sự đến từ cộng đồng khách hàng.

Community-Based Marketing là gì?

Community-Based Marketing (CBM) là chiến lược tiếp thị lấy cộng đồng làm trung tâm. Thay vì tập trung vào việc tiếp thị đại trà, CBM xây dựng và phát triển mối quan hệ sâu sắc, gắn kết với khách hàng dựa trên cảm xúc, lòng tin và giá trị chung.

Tìm hiểu chi tiết về CBM: tại đây

5 yếu tố cốt lõi của CBM tại GDL JSC

1. Trust

Không cần chiêu trò, chỉ cần lắng nghe và phản hồi thật lòng. CBM đặt trọng tâm vào việc xây dựng lòng tin lâu dài – không phải bằng lời hứa, mà bằng hành động. GDL làm được điều này qua từng bài đăng cộng đồng, từng buổi giao lưu offline, từng tin nhắn phản hồi khách. Mỗi hành động đều được thiết kế để nuôi dưỡng niềm tin, từng chút một.

2. Engagement

CBM không dừng lại ở việc truyền thông – mà là tạo môi trường để khách hàng được lắng nghe và phản hồi. Tại GDL, mọi chiến dịch đều đặt trọng tâm vào sự tương tác thật qua bình luận, chia sẻ hay các thử thách cộng đồng.

Ví dụ, chiến dịch “Một Tuần Xanh Hơn” không chỉ là lời kêu gọi sống xanh, mà là lời mời cộng đồng hành động và chia sẻ trải nghiệm thật mỗi ngày.

Authenticity

Khách hàng thời đại mới không còn tin vào lời quảng cáo hoa mỹ. Họ tin vào sự chân thành. GDL tạo điều kiện để khách hàng nói lên trải nghiệm thật:

Ví dụ rõ nét là minigame REVIEW HAY, TRẢI NGHIỆM THẬT được tổ chức trong cộng đồng Chị Em Mần Đẹp. Tại đây, người dùng được mời chia sẻ chân thật hành trình skincare và makeup của mình, từ những sản phẩm chưa phù hợp cho đến những lần tìm ra chân ái. Cuộc thi lan tỏa thông điệp "Tụi mình xài gì – nói đó" nhằm khuyến khích sự cởi mở, không ngại review xấu, không sợ thử sai.

Minigame không chỉ mang tính giải trí mà còn là cách hiệu quả để tạo ra hàng trăm bài viết UGC (User Generated Content). Những bài viết này giúp người thật chia sẻ trải nghiệm thật, từ đó lan tỏa đến người khác một cách tự nhiên. Nhờ đó, cộng đồng trở thành nguồn tham khảo uy tín, đáng tin hơn bất kỳ quảng cáo trả phí nào.

Từ video review, ảnh check-in cho đến story tự quay, nội dung từ chính người dùng đã và đang là chất liệu quý báu để thương hiệu khẳng định tính xác thực. Chính sự thật lòng đó đã giúp thương hiệu chiếm được lòng tin bền vững trong cộng đồng.

4. Belonging

Không chỉ là khách hàng, họ là "người nhà". Khi thương hiệu xây được một không gian chung để khách hàng kết nối với nhau – nơi có cùng sở thích, phong cách sống hay niềm tin – thì họ ở lại lâu hơn, đóng góp nhiều hơn.

Ví dụ, cộng đồng Ghiền Đà Lạt không đơn thuần là nơi chia sẻ địa điểm ăn chơi, mà là nơi mọi người kể về ký ức, cảm xúc và góc nhìn riêng về Đà Lạt.

5. Advocacy

CBM tạo điều kiện để cộng đồng trở thành kênh truyền thông sống – nơi khách hàng không chỉ tiêu dùng mà còn kể lại, lan tỏa và bảo vệ thương hiệu.

Khi được trao quyền và cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, khách hàng sẽ chủ động giới thiệu sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm cá nhân và khuyến khích người khác cùng tham gia. Hiệu ứng truyền miệng này không hề tốn chi phí quảng cáo, nhưng lại mang sức thuyết phục gấp nhiều lần bởi xuất phát từ chính người thật, việc thật.

Tại GDL, các chiến dịch như "Một Tuần Xanh Hơn", "Review Hay – Trải Nghiệm Thật", "Mừng Ngày Thống Nhất", "2024, Tôi đã", "Vòng Quay Thời Gian", "Đôi Tay Mềm - Trái Tim Rắn",... không chỉ thu hút lượt tham gia lớn, mà còn tạo ra hàng trăm nội dung lan tỏa mạnh mẽ. Những người tham gia, vốn là khách hàng đã trở thành người kể chuyện, là đại sứ thương hiệu trong mắt cộng đồng của chính họ. Đó là cách CBM biến từng khách hàng trở thành một mắc xích lan truyền cảm hứng – chân thật, tự nhiên và đầy tin cậy.

Một số dự án nổi bật gần đây của GDL JSC:

REVIEW HAY - TRẢI NGHIỆM THẬT
ĐÔI TAY MỀM - TRÁI TIM RẮN
MỘT TUẦN XANH HƠN
VÒNG QUAY THỜI GIAN
MỪNG NGÀY THỐNG NHẤT
2023, TÔI ĐÃ
2024, TÔI ĐÃ
TẾT HẠNH PHÚC
TẾT NHÀ MÌNH

.....

Vì sao nên lựa chọn GDL JSC để triển khai CBM?

GDL JSC tự hào là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng Community-Based Marketing (CBM) tại Việt Nam. Chúng tôi không chỉ mang đến một giải pháp tiếp thị, mà là một hành trình đồng hành cùng thương hiệu để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, gắn bó và có sức lan tỏa mạnh mẽ.