CBM là gì? Vì sao Community-Based Marketing là bước tiến vượt bậc so với marketing truyền thống?

CBM là viết tắt của Community-Based Marketing – còn gọi là marketing cộng đồng. Đây là một chiến lược tiếp thị hiện đại, tập trung vào việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành quanh một giá trị chung, thay vì chỉ quảng bá sản phẩm đơn lẻ.

Không giống với marketing truyền thống – nơi thương hiệu đóng vai trò phát ngôn và người tiêu dùng chỉ tiếp nhận thông tin một chiều, CBM tạo nên mối quan hệ hai chiều, thậm chí nhiều chiều, giữa thương hiệu và cộng đồng người dùng.

Trong môi trường CBM, khách hàng không chỉ là người mua, họ trở thành người đồng hành, người đồng sáng tạo và người lan tỏa thông điệp thương hiệu.

Vì sao CBM là bước tiến vượt bậc so với marketing truyền thống?

1. Tư duy chuyển đổi từ “bán hàng” sang “xây dựng mối quan hệ”

CBM không bắt đầu bằng câu hỏi: “Làm sao để bán được hàng?” Thay vào đó, CBM đặt câu hỏi: “Làm sao để kết nối với những người có cùng mối quan tâm và cùng giá trị, để xây dựng một cộng đồng mà họ thực sự muốn tham gia?”

Đây là một bước tiến chiến lược, vì nó thay đổi hoàn toàn bản chất của hoạt động marketing. Thay vì chỉ tập trung vào doanh số ngắn hạn, CBM hướng tới việc nuôi dưỡng lòng tin và sự gắn bó dài hạn từ khách hàng.

2. Tạo cuộc trò chuyện thật – chứ không phải độc thoại thương hiệu

Trong mô hình marketing truyền thống, thương hiệu giữ vai trò “người dẫn chuyện” duy nhất. Nhưng ngày nay, người tiêu dùng không muốn bị nói, họ muốn được lắng nghe và tham gia.

CBM tạo ra không gian để cuộc trò chuyện được khơi mở từ cả hai phía – nơi khách hàng chia sẻ, đóng góp, phản hồi và cùng nhau tạo nên giá trị.

Thương hiệu trong CBM không “đứng trên bục giảng” mà trở thành người đồng hành, tạo sân chơi để cộng đồng phát triển một cách tự nhiên và bền vững.

3. Lấy con người làm trung tâm – không chỉ là sản phẩm

CBM không chỉ nói về “bán cái gì”. Nó nói về kết nối với ai, vì điều gì. Khách hàng trong cộng đồng CBM không chỉ quan tâm sản phẩm có rẻ không, đẹp không. Họ quan tâm đến giá trị mà thương hiệu đại diện – sự tử tế, sự chân thành, phong cách sống, cảm xúc và cả mục tiêu dài hạn.

CBM hướng thương hiệu đến việc trở thành một phần ý nghĩa trong cuộc sống khách hàng, không phải chỉ là một “cửa hàng bán hàng”.

CBM giải quyết 3 vấn đề lớn của marketing hiện đại

1.  Người tiêu dùng “lờn” quảng cáo?

Ngày nay, người dùng bị bủa vây bởi hàng trăm mẫu quảng cáo mỗi ngày. Họ không muốn bị làm phiền. CBM khắc phục điều đó bằng cách không làm quảng cáo xâm lấn, mà tạo ra không gian nơi người dùng chủ động tham gia vì giá trị thật.

2. Khó giữ chân khách hàng?

Marketing truyền thống thường chỉ “chốt đơn” một lần. Nhưng để giữ chân khách hàng ở lại, chỉ có niềm tin và sự gắn bó cảm xúc mới đủ mạnh. CBM giúp xây dựng lòng tin thật sự bằng cách tạo sự kết nối giữa con người với nhau, qua những trải nghiệm, hoạt động và nội dung có chiều sâu.

3. Tốn tiền quảng cáo mà không xây được tài sản thương hiệu?

Chi nhiều cho ads nhưng khi ngừng chạy là “mất khách” – đây là vấn đề phổ biến với nhiều thương hiệu. CBM là mô hình xây tài sản thương hiệu bền vững, khi cộng đồng tự tạo ra nội dung, tự lan tỏa, tự bảo vệ và giữ vững giá trị thương hiệu.

Ai nên áp dụng CBM?

CBM không dành cho thương hiệu muốn “đánh nhanh, thắng nhanh” hay chỉ tập trung vào khuyến mãi ngắn hạn. CBM dành cho những thương hiệu muốn phát triển lâu dài – thật sự xây gắn kết và giá trị với khách hàng.

Mô hình CBM đặc biệt phù hợp với:

• Thương hiệu đại chúng cần xây dựng hệ thống truyền thông cộng đồng mạnh mẽ

• Local Brand/ SME có sản phẩm tốt, muốn tăng trưởng bằng uy tín thay vì quảng cáo

• Chuyên gia/người ảnh hưởng muốn xây dựng thương hiệu cá nhân bền vững trên MXH

• Agency marketing đang có cộng đồng nhưng chưa biết cách khai thác hiệu quả

GDL JSC – Đơn vị tiên phong triển khai CBM tại Việt Nam

Với hơn 11 năm kinh nghiệm phát triển cộng đồng thật, GDL JSC sở hữu:

• Hệ sinh thái cộng đồng mạnh mẽ như Ghiền Đà Lạt, Việt Nam Ơi, Ăn Sập TP...

• Kinh nghiệm triển khai CBM thành công cho nhiều thương hiệu F&B, làm đẹp, bán lẻ, du lịch…

• Đội ngũ chuyên gia CBM am hiểu hành vi cộng đồng và xu hướng phát triển bền vững

Chúng tôi không tạo cộng đồng giả – không mua tương tác ảo. Chúng tôi đồng hành cùng thương hiệu để xây dựng giá trị thật, từ con người thật, và lan tỏa thật trên nền tảng mạng xã hội.

Liên hệ GDL để bắt đầu hành trình CBM cho thương hiệu của bạn. Bạn đã sẵn sàng để chuyển đổi từ quảng cáo sang kết nối thật? Quét ngay QR Zalo OA để được tư vấn chiến lược truyền thông phù hợp – từ booking bài viết đến xây dựng chiến dịch viral trên hệ sinh thái cộng đồng hàng triệu thành viên của GDL JSC. 

👉 https://zalo.me/gdljsc